Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version applicable au 1er décembre 2025

Reboot Horizon

Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €
Siège social : 27 rue Lortet, 69007 LYON
RCS Lyon : 887 731 669 00016
TVA intracommunautaire : FR89 992924456
Email : contact@reboot-horizon.com

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent l’ensemble des ventes conclues entre Reboot Horizon et tout client particulier non professionnel, via le site internet www.reboothorizon.fr

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Dans les présentes :

• Reboot Horizon : désigne la SASU éditant le site et commercialisant les produits.
• Client : toute personne physique majeure agissant à titre strictement personnel.
• Produits : compléments alimentaires commercialisés par Reboot Horizon.
• Site : www.reboot-horizon.com
• Commande : tout achat effectué sur le site.
• Abonnement : formule de commande récurrente mensuelle permettant au client de recevoir automatiquement un produit.
• Prestataire logistique : service tiers auquel Reboot Horizon confie le stockage, la préparation et l’expédition.
• Données personnelles : informations permettant d’identifier un client directement ou indirectement.

ARTICLE 2 - OBJET DES CGV

Les présentes CGV ont pour objet d’encadrer :

• la vente en ligne des produits,
• la relation contractuelle entre Reboot Horizon et le client,
• les droits et obligations des parties,
• les conditions d’utilisation du site liées à l’achat de produits.

Elles prévalent sur tout autre document.

Le client déclare avoir lu et accepté les CGV avant de valider sa Commande.

ARTICLE 3 - INTÉGRALITÉ ET OPPOSABILITÉ DES CGV

Les CGV constituent l’intégralité de l’accord conclu entre les parties.
Elles sont accessibles à tout moment sur le site.

Reboot Horizon peut modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la Commande.

Dans l’éventualité où une disposition serait déclarée nulle, les autres demeurent pleinement applicables.

ARTICLE 4 - INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

Conformément à l’article L.221-5 du Code de la Consommation, le client reconnaît avoir reçu, avant la conclusion du contrat :

• les caractéristiques essentielles des produits,
• le prix total TTC,
• les modalités de paiement et de livraison,
• la date d'exécution ou de livraison estimée,
• les informations relatives à l’identité du Vendeur,
• les garanties légales,
• les conditions de rétractation,
• les fonctionnalités de l’Abonnement,
• les éventuelles restrictions de livraison.

En validant la Commande, le client confirme avoir compris lesdites informations.

ARTICLE 5 - PRODUITS ET CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE

5.1 Nature des produits

Reboot Horizon commercialise des compléments alimentaires destinés aux hommes adultes, fabriqués conformément :

• au Code de la Santé Publique,
• à la Directive 2002/46/CE,
• à la réglementation française et européenne relative aux denrées alimentaires.

5.2 Informations fournies

Pour chaque produit sont indiqués :

• composition,
• ingrédients & allergènes,
• valeurs nutritionnelles,
• conseils d'utilisation,
• précautions d'emploi,
• quantité nette,
• numéro de lot et DDM sur l’étiquette.

Les photographies ont une valeur illustrative.

Malgré toute l’attention portée à la qualité des informations et visuels présents sur le site, des erreurs, omissions ou variations mineures peuvent exister. En cas d’erreur manifeste ou d’omission dans la description, la composition, les visuels ou les caractéristiques d’un produit, Reboot Horizon se réserve le droit de corriger l’information et, si la commande est impactée, de proposer au client une solution adaptée (remplacement, remboursement ou annulation).

Pour des raisons de qualité, de disponibilité des matières premières ou de conformité réglementaire, la composition des produits peut évoluer légèrement. En cas de modification substantielle postérieure à la commande susceptible d’impacter l’usage du produit, Reboot Horizon en informera le client et lui proposera un échange ou un remboursement.

5.3 Avertissements

Les compléments alimentaires :

• ne sont pas des médicaments ;
• ne traitent aucune maladie ;
• ne remplacent ni un traitement, ni un avis médical ;
• ne se substituent pas à une alimentation variée.

Reboot Horizon recommande de consulter un professionnel de santé en cas :

• d’allergies,
• de pathologie,
• de prise de médicaments,
• de grossesse ou allaitement.

Le client est responsable de vérifier la compatibilité du produit avec son état de santé. L’association de plusieurs compléments alimentaires ou la prise concomitante de compléments et de médicaments peut générer des interactions. Le client est seul responsable de vérifier cette compatibilité auprès d’un professionnel de santé.

Les produits Reboot Horizon ne conviennent pas aux mineurs, aux femmes enceintes ou allaitantes, sauf avis médical contraire.

Les produits doivent être utilisés strictement selon les doses, précautions et recommandations indiquées sur l’emballage. Tout usage détourné ou surdosage ne saurait engager la responsabilité de Reboot Horizon.

Les produits doivent être conservés à l’abri de l’humidité, de la chaleur et hors de portée des enfants. Reboot Horizon décline toute responsabilité en cas de dégradation du produit due à un stockage inadapté postérieur à la livraison (exposition à la chaleur, humidité, lumière, ouverture involontaire, mauvaise manipulation).

Les informations fournies ne constituent pas des allégations thérapeutiques. Les effets peuvent varier selon les individus. Reboot Horizon ne garantit pas de résultat spécifique, les effets pouvant varier selon les individus. Aucun complément alimentaire n’offre une garantie de résultat.

Les conseils, articles, contenus pédagogiques ou recommandations diffusés sur le site, sur les réseaux sociaux, par email ou dans tout support éditorial de Reboot Horizon ont une vocation informative et ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un suivi personnalisé par un professionnel de santé.

5.4 Disponibilité

Les produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité, Reboot Horizon proposera :

• un échange,
• un remboursement,
• ou un envoi différé si le client le souhaite.

5.5 Substitution éventuelle
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, Reboot Horizon pourra proposer un produit équivalent ou de composition similaire, sous réserve de l’accord exprès du client. À défaut d’accord, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.

En cas de volume exceptionnel de commandes ou d’erreur de synchronisation de stock, Reboot Horizon informera le client et procédera à un remboursement ou un échange selon son choix.

ARTICLE 6 - COMMANDE

6.1 Conditions nécessaires

Le client déclare :

• être majeur,
• agir à titre personnel,
• être juridiquement capable de contracter.

6.2 Processus de commande

Étapes :

1. Sélection du produit.
2. Validation du panier.
3. Saisie des informations personnelles.
4. Choix du mode de livraison.
5. Acceptation des CGV.
6. Paiement sécurisé.
7. Email de confirmation.

6.3 Validation finale

La Commande devient définitive :

• après confirmation du paiement,
• et envoi d’un email de confirmation.

6.4 Erreurs & impossibilités de commande

Reboot Horizon peut refuser ou suspendre une Commande en cas :

• de suspicion de fraude,
• de litige antérieur,
• d’adresse incorrecte,
• de commande anormalement élevée.

6.5 Preuve

Les registres informatisés du Vendeur valent preuve des transactions.

6.6 Exactitude des informations

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute conséquence liée à la communication d’informations erronées ou incomplètes (retard, impossibilité de livraison, erreur de commande) ne pourra être imputée à Reboot Horizon. En cas de suspicion d’usurpation d’identité, de paiement frauduleux ou de contestation bancaire (chargeback), Reboot Horizon pourra suspendre la Commande ou l’Abonnement, demander des justificatifs complémentaires ou annuler la transaction.

6.7 Compte client personnel
Le compte client est strictement personnel et ne doit pas être partagé. Toute commande passée via le compte ou l’adresse email du client est réputée effectuée par ce dernier.

 

ARTICLE 7 - PRIX

Les prix affichés sont exprimés en EUROS TTC, incluant la TVA applicable.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne sont valables que sur la période indiquée.

7.1 Modifications

Les prix peuvent être modifiés à tout moment.
Le prix facturé est celui en vigueur lors de la validation du panier.

7.2 Frais de livraison

Les frais sont indiqués avant validation et dépendent :

• du mode choisi,
• du pays,
• du montant de commande.

7.3 Erreurs manifestes

Reboot Horizon se réserve le droit d’annuler toute commande réalisée dans un cadre frauduleux, notamment en cas d’utilisation multiple d’un code promotionnel limité à un usage par personne ou en cas de création de comptes multiples dans le but de contourner les conditions promotionnelles.

En cas de prix manifestement erroné (erreur visible), Reboot Horizon annulera la commande ou proposera de la reconfirmer au prix réel.

7.4 Précision sur les communications commerciales
Les contenus promotionnels, qu’ils soient diffusés par Reboot Horizon, ses partenaires ou des tiers (réseaux sociaux, influenceurs, publicités), n’ont qu’une valeur informative et ne sauraient prévaloir sur les informations figurant sur la fiche produit au moment de la commande

ARTICLE 8 - MODES DE PAIEMENT

8.1 Obligation

Toute commande est payable comptant.

8.2 Moyens acceptés

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

PayPal

Apple Pay / Google Pay

8.3 Sécurisation

Paiements traités par Stripe, conforme PCI-DSS.

Reboot Horizon ne stocke aucune donnée bancaire.

8.4 Refus de paiement

La commande est annulée si le paiement échoue.

8.5 Vérification anti-fraude

Reboot Horizon peut demander :

pièce d’identité,

justificatif de domicile.

Sans réponse, la commande peut être annulée.

ARTICLE 9 - LIVRAISON

9.1 Prestataire logistique

La logistique est assurée par un partenaire tiers professionnel.
Reboot Horizon reste pleinement responsable vis-à-vis du client.

9.2 Zones desservies

France métropolitaine

9.3 Modes de livraison

• Colissimo domicile
• Colissimo relais
• Autres transporteurs équivalents

9.4 Délais

Délais indicatifs :

• préparation : 24 h ouvrées,
• livraison : 48 à 72 h.

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Aucun dédommagement possible pour retard indépendant du vendeur.

Si aucun délai n’a été indiqué, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours à compter de la commande.

En période de forte activité (fêtes, opérations promotionnelles, mouvements sociaux, perturbations transporteurs), les délais de préparation et de livraison peuvent être allongés. Reboot Horizon ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.

9.5 Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’adresse fournie.

Si le colis revient :

• réexpédition aux frais du client.

ARTICLE 10 - RÉCEPTION DU COLIS

10.1 Vérification à réception

Le client doit :

• inspecter le colis,
• refuser tout colis ouvert ou détérioré,
• faire noter une réserve au transporteur.

10.2 Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception et impérativement accompagnée de photos du colis, de l’emballage intérieur et des produits.

contact@reboot-horizon.com

ARTICLE 11 - TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

La propriété des produits est transférée au client :

• après expédition,
• sous réserve de paiement complet.

Les risques sont transférés au moment de la réception physique du colis.

ARTICLE 12 - ABONNEMENTS

Voir les Conditions générales de vente lié à l’abonnement.

ARTICLE 13 - DROIT DE RÉTRACTATION

13.1 Délai

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception.

13.2 Conditions

Ne sont acceptés que les produits :

• scellés,
• non ouverts,
• non utilisés,
• dans leur emballage d’origine.

13.3 Exclusions (L.221-28)

Aucun retour possible pour produits :

• ouverts,
• descellés,
• altérés.

13.4 Procédure

Notifier via :

contact@reboot-horizon.com

Retour sous 14 jours. Frais de retour à la charge du client.

13.5 Remboursement

Sous 14 jours après réception et validation du retour.

ARTICLE 14 - POLITIQUE DE RETOUR

14.1 Produit endommagé

Réclamation sous 72 heures avec photos.

14.2 Erreur de préparation

Reboot Horizon prend en charge tous les frais.

14.3 Colis non récupéré

Réexpédition aux frais du client.

ARTICLE 15 - GARANTIES LÉGALES

15.1 Garantie légale de conformité

2 ans – articles L.217-3 et suivants du Code de la Consommation.

15.2 Garantie contre les vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil.

15.3 Exclusions

Aucune garantie si :

• mauvaise utilisation,
• non-respect des conseils d’usage,
• allergies individuelles.

ARTICLE 16 - RESPONSABILITÉ

Reboot Horizon ne peut être tenue responsable :

• des conséquences d’une utilisation non conforme,
• de réactions individuelles,
• d’une incompatibilité non déclarée,
• d’une erreur du client dans ses données,
• d’une interruption Internet,
• d’un cas de force majeure.

En tout état de cause, la responsabilité de Reboot Horizon est strictement limitée au montant de la commande en cause, sont exclus tout préjudice indirect, immatériel ou moral, tels que perte de chance, perte de revenu, ou atteinte à la réputation.
Les compléments alimentaires peuvent avoir des effets différents selon les individus en fonction de leur état de santé, de leur métabolisme ou de leur mode de vie. Reboot Horizon ne pourra être tenue responsable d’un résultat différent de celui attendu ou de l’absence d’effet.
L’accès au site peut être ponctuellement suspendu pour maintenance, mise à jour ou incident technique. Reboot Horizon ne saurait être tenue responsable de ces interruptions. Reboot Horizon ne garantit pas l’absence totale d’erreurs, de bugs ou d’imprécisions sur le site et ne saurait être tenue responsable d’un dysfonctionnement technique affectant la consultation du site, la création d’un compte, la validation d’une commande ou l’utilisation d’un code promotionnel.

 

ARTICLE 17 - FORCE MAJEURE

Tout événement imprévisible rendant impossible l’exécution suspend les obligations du Vendeur.

Au-delà de 60 jours, résiliation possible sans indemnité.

ARTICLE 18 - DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

18.1 Données collectées

Nom, email, adresse, téléphone, historique, préférences.

18.2 Finalités

• gestion des commandes,
• facturation,
• livraison,
• service client,
• analyses,
• prévention de la fraude,
• marketing (avec consentement).

18.3 Droits du client

Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité.

Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter : contact@reboot-horizon.com

Reboot Horizon n’a pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO), car cela n’est pas obligatoire au regard de son activité.

Les données personnelles du client peuvent être traitées par des sous-traitants intervenant pour le compte de Reboot Horizon (prestataire de paiement, hébergeur, prestataire logistique, outils marketing). Ces sous-traitants sont soumis à une obligation de confidentialité et se conforment strictement au RGPD.

ARTICLE 19 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site sont protégés : textes, visuels, logo, marque, design, photos.

Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon.

Toute revente, reconditionnement ou modification des produits Reboot Horizon à des fins commerciales, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite.

ARTICLE 20 - AVIS CLIENTS

Le client peut laisser un avis vérifié après achat.
Reboot Horizon applique une modération a priori.

Les avis peuvent être utilisés à des fins promotionnelles.

Le client s’engage à ne publier aucun contenu diffamatoire, injurieux, discriminatoire, médicalement trompeur ou contraire aux lois et règlements. Reboot Horizon se réserve le droit de supprimer tout contenu ne respectant pas ces dispositions.
Certains contenus (avis, témoignages, publications sur les réseaux sociaux, interventions d’influenceurs) peuvent être générés par des tiers. Reboot Horizon n’est pas responsable de la véracité, de l’exactitude ou de la conformité de ces contenus tiers, qui n’ont aucune valeur contractuelle ou médicale.

ARTICLE 21 - SERVICE CLIENT

contact@reboot-horizon.com

Reboot Horizon s’engage à répondre à toute demande dans un délai de 72 heures ouvrées. Le service client de Reboot Horizon est accessible les jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les délais de réponse annoncés s’entendent hors week-ends et jours fériés.

Le service client de Reboot Horizon n’est pas habilité à délivrer un avis médical ou pharmaceutique. Toute recommandation ou réponse fournie par le service client ne saurait se substituer à l’avis d’un professionnel de santé. Les échanges avec le service client ne peuvent être interprétés comme une validation médicale ou un avis thérapeutique personnalisé. Les informations communiquées par le service client ont une visée générale et ne créent aucune obligation contractuelle particulière à la charge de Reboot Horizon.

Les contrats conclus avec le client sont archivés pendant 5 ans. Le client peut y accéder sur demande adressée à contact@reboot-horizon.com

Les documents comptables et pièces justificatives sont conservés 10 ans conformément aux obligations légales.

ARTICLE 22 - MÉDIATION

Avant toute saisine du médiateur, le client doit adresser une réclamation écrite à Reboot Horizon.

Le client conserve la possibilité d’introduire une procédure judiciaire en cas d’échec de la médiation.

CNPM Médiation Consommation
https://cnpm-mediation-consommation.eu

La médiation est gratuite pour le client.

ARTICLE 23 - LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Les litiges seront soumis aux tribunaux français compétents.

En cas de traduction, seule la version française fait foi.

ARTICLE 24 - CESSION

Reboot Horizon peut céder ses droits et obligations.
Le client ne peut pas céder le contrat sans accord préalable.

ARTICLE 25 - NON-RENONCIATION

L’absence d’exercice d’un droit ne vaut pas renonciation.

ARTICLE 26 - INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Les CGV constituent l’intégralité de l’accord entre le client et Reboot Horizon.

ARTICLE 27 - FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (ANNEXE)

(À compléter et renvoyer uniquement en cas d’exercice du droit de rétractation)

Je notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

Commande n° : __________________

Date de réception : ______________

Nom : __________________________

Adresse : _______________________

Produit(s) concerné(s) : _________________________________________

Date : ____ / ____ / ______

Signature (si version papier) : _____________________