Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

 

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif et sans pénalité.

La demande de rétractation peut être formulée via l’adresse email : contact@reboot-horizon.com.

Une fois la demande reçue, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Les produits désignent les compléments alimentaires Reboot Horizon conditionnés en flacons de 60 gélules.

1.1 Conditions d’éligibilité

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et conformément à l’article L221-28 – 5°, seuls les produits :

  • scellés,
  • non ouverts,
  • non utilisés,
  • non endommagés,
  • dans leur emballage d'origine intact,

peuvent être retournés et remboursés.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

  • produits descellés,
  • opercules ouverts,
  • produits endommagés ou altérés,
  • produits ayant subi une mauvaise conservation (chaleur, humidité, exposition).

Reboot Horizon ne pourra être tenue responsable des dégradations liées à une exposition à la chaleur, au gel, à une humidité excessive ou à un stockage inadapté après livraison.          

1.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (art. L221-23 du Code de la Consommation), sauf erreur imputable à Reboot Horizon.

Nous recommandons un envoi suivi. En cas de perte du colis par le transporteur, Reboot Horizon ne pourra accorder de remboursement. Le client doit obligatoirement fournir une preuve d’envoi (numéro de suivi). Sans preuve de dépôt, aucun remboursement ne pourra être effectué, même en cas de perte par le transporteur.

2. Retour des Produits – Modalités

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,
  • complets (emballage, notices, étiquette),
  • soigneusement protégés,
  • accompagnés du numéro de commande.

Les retours sans emballage d’origine (flacon, étiquette intacte) ne pourront être acceptés. Si le produit revient endommagé en raison d’un emballage insuffisant lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Tout retour reçu au-delà d’un délai raisonnable (14 jours après la demande de rétractation) pourra être refusé, même si le colis a été déposé en retard par le client.

Adresse de retour :
Reboot Horizon - Service Retours e-logik,

 270 Avenue des Frères Lumières

69 730 Genay

Tout colis retourné à une adresse différente de celle indiquée ne pourra être traité et sera refusé.

3. Remboursement

Une fois le colis reçu et déclaré conforme :

  • remboursement dans un délai de 14 jours maximum,
  • par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur :

  • le prix du/des produit(s),
  • les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement au tarif standard.

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

En cas de non-respect des conditions (ex. produit ouvert), un refus motivé sera adressé au client. Les frais optionnels (livraison express, assurance colis, emballage cadeau) ne sont pas remboursables. En cas de commande composée de plusieurs produits, seul le produit retourné et conforme aux conditions de retour pourra être remboursé. Les autres produits ne sont pas concernés.

4. Produit endommagé

Si un Produit arrive endommagé, le client doit contacter le service client sous 72 heures avec :

  • photo du colis (étiquette visible),
  • photo de l’emballage intérieur,
  • photos du produit endommagé (global + zoom sur la casse).

Adresse : contact@reboot-horizon.com

En cas de lot composé de plusieurs produits (packs, abonnements), seul le produit endommagé fera l’objet d’un remplacement ou remboursement, sous réserve des justificatifs fournis.

5. Erreur de préparation

En cas d’erreur (mauvais produit reçu), le client doit signaler l’incident sous 72 heures, avec :

  • photo du colis,
  • photo du produit reçu,
  • code-barres visible.

Reboot Horizon prend en charge l’intégralité des frais (retour + renvoi).

6. Colis non réclamé ou adresse erronée

Si le colis est :

  • non retiré,
  • livré à une mauvaise adresse,
  • retourné pour adresse incorrecte ou incomplète,

Une réexpédition reste possible, aux frais du client.

Le client peut demander un remboursement du montant du produit hors frais d’expédition et déduction des éventuels frais refacturés par le transporteur. En cas de seconde présentation ou d’acheminement complémentaire dû à l’absence du client lors de la première livraison, les frais éventuels seront à la charge du client. Tout produit retiré en retard dans un point relais et ayant subi une altération (chaud/froid/humidité) ne pourra faire l’objet d’aucune prise en charge.

7. Contestation de livraison

Si le suivi indique “livré” mais que le client affirme ne pas avoir reçu le colis :

  • signalement sous 15 jours,
  • ouverture d’enquête transporteur,
  • attestation sur l’honneur + pièce d’identité,
  • obligation de coopération.

Reboot peut refuser le remboursement si :

  • absence de réponse du client,
  • enquête conclue à une livraison conforme,
  • suspicion de fraude.

Une livraison en boîte aux lettres, attestée par le suivi transporteur, vaut livraison conforme au domicile du client.

8. Commande en abonnement

Dans le cadre d’un abonnement, le droit de rétractation s’applique uniquement à la première commande. les cycles renouvelés ne sont remboursables que si les produits sont scellés, non ouverts. Une commande déjà préparée ou facturée ne peut être annulée. Dans le cadre d’un abonnement, les cycles expédiés en lot (ex : 3 flacons) doivent être retournés complets. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un retour partiel d’un lot.

9. Exclusions générales de retour

Aucun retour n’est accepté pour :

  • produit ouvert / descellé,
  • surdosage volontaire ou mauvaise utilisation,
  • réaction individuelle non prévisible,
  • produit mal conservé par le client,
  • commande passée à des fins de revente,
  • commande frauduleuse.

Toute déclaration frauduleuse ou information volontairement erronée entraînera un refus définitif de prise en charge et pourra faire l’objet d’un signalement au transporteur ou aux autorités compétentes.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit consommé partiellement, même si le client invoque une insatisfaction ou un manque d’effet.

Les erreurs de commande imputables au client (choix du produit, quantité, adresse) ne donnent pas lieu à remboursement en dehors du droit de rétractation légal.

Les produits offerts, échantillons, cadeaux promotionnels ou produits ajoutés gratuitement à une commande ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement.